明德在线提供游学线路定制、行程查询、安全定位、研学课程、营期照片等个性化服务，家长可查阅行程，查阅研学营活动情况，并可于研学营结束后及时获得营期精彩照片。学生可查阅行程，完成研学课程的预习，并可将研学分享时时分享，与辅导员及优秀大学生即时互动。

Q1、活动服务方世纪明德可以信赖吗？

A:此次研学活动为学校的团体活动，由学校协助组织，并派老师带队，世纪明德负责承接具体服务工作。世纪明德是清华大学的校友企业，成立于2006年，致力于中小学生的冬（夏）令营、社会实践、涉外交流等研学旅行服务。我们的座右铭是：最好的课堂在路上。希望通过我们专业的服务让每个参与的孩子都能走出校园、开拓视野、获得成长！更多信息参见网站：www.mingde.com 或微信搜索" 世纪明德 "，关注公众号获得更多信息。

Q2、如何下载"明德在线"APP？

A：在手机应用市场搜索"明德在线"进行下载。

Q3、如何在明德在线APP上报名支付？

A：在手机应用市场搜索"明德在线"进行下载，注册登录后，在首页输入"产品编号"搜索出孩子要报名的产品，点击"预约报名"按要求填写信息后，提交订单并支付。产品编号可在学校发放的明德在线支付说明中获取，支付成功后可在“我”-“已支付”中看到自己的订单，然后保留明德在线APP，静候学校的活动通知即可。

Q4、线上报名报错产品该怎么办？

A：明德在线APP用户：可直接至“明德在线”——“我”——“已支付”提交退费申请，然后选择正确的产品重新报名。注：费用会在7个工作日内原路退回。
明德在线lite（微信小程序缴费）：可直接至"微信"——"发现"——"小程序"——"明德在线lite"——"我" ——“订单详情”——“已支付订单”提交退费申请，选择正确的产品重新报名。注：费用会在7个工作日内原路退回

Q5、无法支付怎么办？

A：查看自己微信/支付宝/银行卡账户余额是否足够支付订单金额。若订单支付时提示因"银行卡限额"，建议分几次将钱转至支付宝的余额宝，然后通过余额宝进行支付。

Q6、已通过明德在线报名支付是否收到款？

A：明德在线缴费：可直接至“明德在线”——“我”——“已支付”查看订单状态，如有异常可咨询人工服务。
明德在线lite（小程序缴费）：可直接至"微信"——"发现"——"小程序"——"明德在线lite"——"我" ——“订单详情”——“已支付订单”中查看到订单状态，如有异常可咨询人工服务。

Q7、取消参营？

A：取消研学活动，应提前7日（不含本日）通知，并承担世纪明德为修学营接待服务已经支付的手续费、押金等实际损失，已购买的迪士尼乐园门票费用不予退还； 未提前7日通知乙丙方的，应当按照费用总额的10%承担违约金以及世纪明德为修学营接待服务已经支付的手续费等实际损失，已购买的迪士尼乐园门票费用不予退还； 在开营日以后（含当日）取消本期修学营活动的，不予退还甲方任何费用。若火车票或机票已购买的，参营营员应按世纪明德要求自行办理退票手续或配合世纪明德办理退票手续，因退票产生的损失由参营营员承担。

Q8、活动是否安全？

A：研学活动会在学校带队老师和明德研学导师的陪护下进行。安全永远是明德研学服务的生命线；创业十二年，接待逾百万，无一安全事故；我们有成型的安全模型，安全标准和应急预案；并设立安全基金以及总额26万意外保险及单人80万旅行社责任险全程覆盖；活动过程中设立小安全员，与队医协调联动保障安全。我们也会通过明德小安全员行动，安全带行动等一些列安全教育，引导营员建立自我安全管理。